Construcción de una operación nacional de diagnóstico ambulatorio en PROA
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Introduction
PROA, una de las operaciones de diagnóstico ambulatorio más importantes de América Latina, buscaba recuperar flexibilidad y reducir el riesgo asociado a depender de una única plataforma tecnológica, después de años de experiencia con distintos proveedores de PACS. La implementación de Eden Diagnostic OS, diseñada como una migración gradual y cuidadosamente controlada, evolucionó hasta convertirse en una de las operaciones más grandes sobre Eden. Hoy, PROA opera 379 sucursales y procesa aproximadamente 140,000 estudios por mes a través de la plataforma.
PROA, una de las operaciones de diagnóstico ambulatorio más importantes de América Latina, buscaba recuperar flexibilidad y reducir el riesgo asociado a depender de una única plataforma tecnológica, después de años de experiencia con distintos proveedores de PACS. La implementación de Eden Diagnostic OS, diseñada como una migración gradual y cuidadosamente controlada, evolucionó hasta convertirse en una de las operaciones más grandes sobre Eden. Hoy, PROA opera 379 sucursales y procesa aproximadamente 140,000 estudios por mes a través de la plataforma.
El desafío
Recuperar flexibilidad y control sobre una operación de imagenología crítica
PROA tenía una preocupación legítima: evitar volver a quedar atrapada en una relación de dependencia tecnológica. Las experiencias previas con distintos proveedores habían generado una comprensión clara de los riesgos de delegar una operación crítica en plataformas inflexibles. La organización enfrentaba desafíos clave:
- Dependencia tecnológica: cambios unilaterales en precios, condiciones comerciales, capacidades técnicas o prioridades de desarrollo que podían impactar directamente en la capacidad de crecimiento de la organización.
- Validación a escala real: la estrategia inicial no consistía en reemplazar por completo la infraestructura existente, sino en validar de manera controlada si Eden podía operar en los niveles de estabilidad, velocidad y transparencia que exigía una organización de esta escala.
La solución
Una migración progresiva basada en la confianza operativa
Eden diseñó una estrategia de implementación basada en la confianza progresiva. En lugar de exigir una migración completa desde el inicio, la plataforma le permitió a PROA incorporar operaciones de forma gradual, validando resultados en entornos reales antes de tomar decisiones de expansión:
Inicio controladoMigración de una porción limitada de la red
Coexistencia con distintos PACS para reducir riesgos
Validación de estabilidad, velocidad y capacidad de respuesta en entornos realesExpansión por etapasEscalamiento progresivo del alcance de la plataforma
Incorporación de cientos de sucursales en menos de tres meses
Adopción guiada por los resultados observados y no por un cronograma fijoAcompañamiento conjuntoTrabajo coordinado con los equipos clínicos, operativos y tecnológicos de PROA
Aseguramiento de la continuidad operativa
Integración de flujos de trabajo y adopción por parte de los usuarios
Más allá de la tecnología, uno de los elementos que PROA más valoró fue la transparencia de la relación. La apertura de la plataforma, la flexibilidad comercial y la capacidad de adaptación generaron un modelo de colaboración distinto al que la organización había experimentado tradicionalmente con otros proveedores de PACS.
El impacto
De una migración parcial a una operación nacional consolidada
Lo que inicialmente se planteó como una implementación parcial terminó evolucionando hacia una expansión continua de la operación. A medida que PROA verificaba los resultados obtenidos, fue aumentando gradualmente el porcentaje de estudios y sucursales operados por Eden hasta convertirla en uno de sus principales entornos de imagenología médica:
- Escala consolidada: 379 sucursales y aproximadamente 140,000 estudios mensuales operando sobre una sola plataforma.
- Control recuperado: una operación crítica sostenida sin sacrificar velocidad de crecimiento, estabilidad tecnológica ni capacidad de negociación.
- Relación basada en la transparencia: apertura de la plataforma, flexibilidad comercial y capacidad de adaptación que generaron un modelo de colaboración distinto al tradicional.
- Alianza estratégica: transformación de una decisión originalmente defensiva (evitar la dependencia tecnológica) en una alianza de largo plazo para el crecimiento de la organización.
Para PROA, la migración no representó simplemente un cambio de PACS. Representó la construcción de una relación tecnológica basada en la transparencia, la flexibilidad y la confianza mutua.